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疫情下的远洋400：没有停滞的空中

2月17日，远洋集团迎来庚子新春后的高温导线复工首日。远洋集团总裁在致全体员工的一封信中，向所有奋战在抗击疫情一线的员工们表达了崇高的敬意和感谢。大疫之下，远洋的社区物业、养老服务、购物中心 都在紧张忙碌工作着。

而在天津海河边，远洋国际中心的20层，远洋400客户服务中心也始终坚守着自音频插头己的阵地。在疫情严重的春节里，这里从未停工!一条7天24小时的远洋没有停滞!

疫情之下：从未停工的春节假期

无论出现怎样的情况，我们也不能停工。因为我们远洋400对客户是承诺过的，必须提供7天24小时的全天候服务。 远洋400客户服务中心的负责人刘长宁说。

承诺既出，必须信守;虽疫情严峻，却也不能失信。这恐怕是远洋400员工心中坚守的一个底线。

春节前夕的1月23日，武汉封城，新冠病毒肺炎疫情开始向全国蔓延，中国进入了抗击新冠疫情的非常时期。这让远洋400管推动产业结构优化理者们也陷入了踌躇。远洋集团经营管理中心副总经理、主管远洋400工作的王树云，马上和刘长宁等负责人开会，反复沟通。经过浅析万能试验机在汽车行业如何应用？研究，最终得出的结论是，远洋400的员工必须坚守岗位，保证客户和各项服务的畅通。

这并不是一个容易做出的选择。

当时的情况是，原有40多名员工的远洋400，有10多名员工要在春节倒休，并已经离开天津，返回家乡。现有人员只有20多个，必须 三班倒 ，才能保证正常的工作秩序。

为了保证远洋400不断，在津员工首先行动起来。部分轮休的员工主动放弃了休假回到岗位，和在岗同事们一起承担起疫情期间的工作任务。

客户三组的李艳楠把年幼的孩子托付给了家人照顾，返回岗位工作，为了减少人员的接触，她每天骑车上下班。春节的几场大雪，天津持续降温，天寒地冻。每次到达办公现场，她的脸颊早已冻得通红。

客服专员高振春住在西青区的张家窝镇，距离远洋400办公现场有将近20公里，需要公交、地铁连续倒好几次，需要数个小时。可在疫情期间，他却没有请过一天假，更没有迟到过一天。

专员孙蕊、吴智慧，居住地的交通很不便，为了能按时到岗上班，每次上下班都让自己的家人接送，确保按时到岗。

因为部分员工无法返程，人手明显不足，副组长郭宝利和荣航就自己顶上，经常加班至晚上8、9点钟，保证现场服务工作的稳定和质量

远洋400的工作，也牵挂着远在家乡的外地员工的心。新春假期还未过完，1月29日，四组的高其园就出发了。为了保证个人防护和准时返回工作岗位，她自驾10多个小时，从辽宁丹东一路开回天津，到达时已是深夜。到津后接居委会通知，外地返津人员需隔离14天。为了不影响工作，她和远洋400负责人联系，安排了具体任务柳州，坚持在家做好力所能及的工作。

远洋400的人们，正在与疫情赛跑，与时间赛跑。

在他们的坚守下，在这个从未停工的春节里，远洋400的办公场所一天也没有关闭。这一端是远洋400、那一端是远洋的客户，远洋集团这条凝结热忱的，没有停过哪怕一分钟。

仿似一道五彩的霓虹，架起了远洋与客户之间的空中桥梁。

抚平焦虑：春意盎然的温暖来电

在党和国家的指挥下，全国人民开启了共同抗击疫情的人民防线。远洋集团也通过自己的公益基金会设立了1000万元的抗击疫情专项基金;采取各种措施积极支持国家疫情防控。

远洋400的员工们，则在另一条战线，一个虚拟的空间里，为抗击疫情做着自己独特的贡献。

疫情爆发后，我们发现了一个现象。拨打远洋400的客户增多了。 远洋400负责人刘长宁介绍说， 相比较原来的拨入数量，增加了数倍。