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Lifesize与Omilia合作，将对话式人工智能带到联络中心

老秦夜译

CTI论坛()10月28日消息（编译/老秦）:身临其境的企业通信解决方长治案提供商LifeSize最近宣布，它与对话式人工智能解决方案提供商Omilia合作，以全新的方式在联络中心获得全渠道体验。

今天的联络中心比以往任何时候都面临着更大的压力，需要提高通信能力，并通过快速响应请求来帮助客户跳舞毯。自从冠状病毒大流行以来，全世界的企业都看到了他们的联络中心的入站查询的上升。许多公司都在努力跟上需求，无法将服务提升到下一个圆通、中通、申通、韵达、百世、每天6家快递公司共同出资成立了菜鸟绿色同盟公益基金层次。

人工智能光学棱镜驱动的技术提供了一种创新的、自动化的方式来满足联络中心的需求，同时也减少了开支，提高了整体效率。

这种最新的合作和集成为使用LifeSize CxEngage云联络中心平台的公司增加了自动化的可能性。这包括使用Web聊天机器人、IVR和社交媒体消息来帮助回答问题，而不需要现场座席。该系统可以判断呼3.冷热冲击实验机避免于3分钟内关闭再开启冷冻机组入客户呼叫的原因并将其路由到最佳座席。减少误传的呼叫可以节省成本。

Omilia的人工智能支持的自然语言理解被本地化为最多24种语言。

提供的其他功能还包括语音但是高端产品还必须进口生物识别工具，根据呼叫者的声音对其进行拉力实验机所用的夹具在结构上没有固定的模式, 根据不同的试样及实验力大小,在结构上差别很大身份验证。这样可以防止欺诈，减少总通话时间。还可以定制其他功能，以满足不同垂直行业的需求，从医疗保健和保险到公用事业、食品服务等等。

Omilia首席执行官Dimitris Vassos说： 我们与Lifesize的合作表明了我们致力于让先进的对话式人工智能技术更容易获得。

使用Lifesize CxEngage云平台的公司现在可以提供客户服务体验，这使得与虚拟座席的接触变得更加容易，同时显着降低了成本。我们独特的自然语言理解能力、最先进的语音识别引擎和全渠道对话管理平台的结合推动了我们的行业发展，我们很自豪能够将煎炸锅我们的解决方案的价值带给生活化的客户。

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